La communication constitue une stratégie importante des entreprises depuis quelques années. Chaque entreprise dispose aujourd’hui de sa propre cellule de communication. Que ce soit pour améliorer leur image de marque, attirer les clients ou renforcer leurs relations avec leur public cible, les entreprises investissent des ressources relativement considérables dans leurs stratégies de communication pour se démarquer de la concurrence. Au regard des moyens mis en œuvre, il est normal qu’elles attendent des résultats. Mais est-ce toujours possible d’analyser la performance d’une communication ?
Sommaire :
Est-il toujours possible de mesurer les performances d’une stratégie de communication ?
En communication, la mesure des performances d’une stratégie est une étape incontournable. Elle permet non seulement de mettre en place des campagnes plus efficaces, mais aussi de prendre des décisions avisées et d’évaluer les résultats obtenus. Cependant, contrairement à ce qu’on pourrait penser, il n’est pas toujours évident d’évaluer les performances d’une stratégie de communication. C’est une démarche qui peut se heurter à plusieurs freins et il existe d’éventuels risques.
En général, pour mesurer l’efficacité d’une stratégie de communication, les experts se basent sur des données quantitatives, des statistiques. La stabilité des relations établies et la qualité des échanges ne sont pas pris en compte par les indicateurs de performance. De ce fait, ces derniers ne reflètent pas toujours le véritable impact d’une campagne de communication sur la cible. Aussi, il faut ajouter que dans certains cas, les KPI ne sont spécifiquement pas adaptés à la campagne de communication, au public ou au secteur d’activité de l’entreprise. Ainsi, ils ne permettent pas réellement de mesurer efficacement les performances de la communication. Il est cependant possible de corriger ce point en définissant les KPI selon les réalités de chaque entreprise. En résumé, il existe des limites dans la mesure des performances d’une stratégie de communication.
Quelques dispositions à prendre pour mieux mesurer la performance d’une stratégie de communication
Pour avoir plus de chance de mesurer efficacement les performances d’une stratégie de communication, il est important de prendre quelques dispositions.
Bien définir les objectifs
Il faut avant tout définir des objectifs mesurables et très clairs. Ils doivent être SMART :
- Spécifiques,
- Mesurables,
- Atteignables,
- Réalistes,
- Temporels.
Pour ce faire, vous devez vous poser des questions clés comme : quelle est la cible ? Quel est le but ? Quels sont les résultats attendus ?
Suivre les KPI
Pour évaluer l’efficacité d’un projet, les indicateurs de performances clés (KPI) sont très utilisés dans les entreprises. Leur choix dépend des objectifs de la campagne et ils sont indispensables lorsque vous souhaitez surveiller les résultats de votre stratégie de communication. En amont, vous devez choisir les meilleurs en tenant compte de la situation et de leur pertinence. Bien choisir les indicateurs de performances clés, c’est avoir plus de chance de mesurer l’efficacité d’une stratégie de communication.
Opter pour des outils d’analyse et de suivi
Les outils de suivi et d’analyse sont utiles pour suivre les KPI et pour mesurer la performance d’une stratégie de communication. Ils permettent essentiellement de recueillir les données pertinentes et d’identifier les points à améliorer.
En fonction de votre budget et de vos objectifs, il existe de nombreux outils d’analyse et de suivi. Il s’agit par exemple de Google Analytics, Hootsuite, etc.
Réaliser des sondages
Pour finir, il est important de réaliser des sondages et des enquêtes afin d’en savoir plus sur les performances de votre stratégie de communication. En interrogeant votre cible, vous aurez des informations pertinentes et des commentaires précieux sur la stratégie mise en place par l’entreprise. Ces derniers vous permettront de prendre des décisions avisées pour atteindre vos objectifs.
