Le BTS NDRC, à savoir Négociation et Digitalisation de la Relation Client, est une formation permettant aux étudiants d’acquérir les compétences nécessaires pour devenir des experts en relation client. Cette formation est axée sur la compréhension des enjeux du digital dans le domaine de la vente et la communication, ainsi que sur l’application de techniques de négociation commerciale.
Sommaire :
Objectifs de la formation BTS NDRC
Le BTS NDRC a pour vocation de former des professionnels capables d’évoluer dans tous les domaines impliquant la relation client, que ce soit en face-à-face ou à distance. Au cours de cette formation, les apprenants doivent acquérir un ensemble de compétences qui leur permettront :
- D’identifier les besoins et attentes des clients
- De communiquer avec les clients grâce à une approche personnalisée
- D’utiliser les technologies digitales pour optimiser la relation client
- De mettre en place des actions commerciales innovantes
- De négocier et conclure des ventes
En plus de ces compétences, les étudiants sont également formés au management d’une équipe commerciale, à la gestion de projet, ainsi qu’à la réalisation d’études de marché et d’analyses concurrentielles. Le diplôme est reconnu par les entreprises comme garant d’un haut niveau d’expertise dans le domaine de la relation client.
VOIR AUSSI : Customer Data Platform, la clé de voûte de l’identification client ?
Contenu et déroulement de la formation BTS NDRC
D’une durée de deux ans, le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est accessible après l’obtention du baccalauréat. Le programme s’appuie sur différentes matières réparties en trois grandes catégories :
- Culture générale et expression : français, langue vivante étrangère et culture d’entreprise.
- Économie, droit et management : économie générale, économie d’entreprise, droit et management des entreprises.
- Négociation et relation client : gestion de projet, marketing, relation client, techniques de communication et de négociation commerciale, prospection et suivi de clientèle, technologies numériques pour la vente, et management d’une équipe commerciale.
Le programme est ponctué par des projets tutorés permettant aux étudiants de mettre en pratique leurs acquis dans un cadre professionnel. En fin de cursus, un stage de 14 semaines a lieu dans une entreprise pour mettre les apprenants en situation réelle et leur donner l’occasion de développer leur réseau professionnel.
La formation répond à un référentiel national garantissant aux étudiants l’acquisition de compétences reconnues et demandées sur le marché de l’emploi. À issue du BTS NDRC, les étudiants peuvent soit intégrer directement la vie professionnelle, soit poursuivre leurs études en vue d’une licence pro, d’un Bachelor ou d’un bac+5.
VOIR AUSSI : Relation client : pourquoi utiliser un Serveur Vocal Interactif ?
Les débouchés professionnels après un BTS NDRC
Le BTS NDRC permet d’accéder à une multitude de métiers dans différents secteurs tels que le commerce, la banque, l’assurance, l’événementiel, les services aux entreprises et bien d’autres. Les principaux postes pour lesquels les diplômés sont recrutés comprennent :
- Conseiller commercial
- Chargé de clientèle
- Négociateur en immobilier
- Responsable de secteur
- Chef de rayon
- Attaché commercial
- Délégué pharmaceutique
- Terrain marketing manager
- E-commerce manager
Au fur et à mesure de leur expérience, les titulaires d’un BTS NDRC peuvent évoluer vers des postes à responsabilité en tant que managers d’équipe commerciale ou comme responsables de secteur. Dans certains cas, ils peuvent même créer leur propre entreprise.
Poursuite d’études après un BTS NDRC
Bien que le BTS NDRC prépare les étudiants à une insertion rapide dans le monde professionnel, il est également possible de poursuivre ses études pour se spécialiser dans un domaine précis ou acquérir une double compétence. Voici quelques exemples de formations qui peuvent être envisagées après un BTS NDRC :
- Licence pro : management des organisations, gestion de projet, e-commerce, etc.
- Bachelor : commerce international, marketing digital, vente et négociation commerciale, etc.
- Master : marketing, commerce électronique, business development, management de projets innovants, etc.
Ces cursus peuvent permettre aux étudiants d’acquérir de nouvelles compétences, d’accroître leur employabilité et d’avoir accès à des postes plus qualifiés et mieux rémunérés.
VOIR AUSSI : Mailing : comment établir une bonne relation avec vos clients ?
Astuces pour réussir sa formation en BTS NDRC
Réussir son BTS NDRC requiert un certain investissement personnel, une bonne organisation et la maîtrise de quelques outils et techniques indispensables. Voici quelques conseils pour maximiser ses chances de succès :
- Travailler régulièrement : il est essentiel de suivre attentivement les cours et de s’exercer au fur et à mesure pour consolider les apprentissages.
- S’organiser : avoir un planning de travail adapté est primordial pour ne pas se laisser submerger par les tâches, les projets et les révisions.
- S’appuyer sur les ressources mises à disposition : nombreux sont les enseignants, centres de documentation et sites internet proposant des supports pédagogiques, des conseils et des exemples de projets.
- Prendre des notes : ne pas hésiter à noter toutes les informations utiles lors des cours et relire régulièrement ses fiches de synthèse pour mémoriser l’essentiel.
- Développer son réseau professionnel : profiter des stages et rencontres professionnelles pour se créer un carnet d’adresses qui facilitera la recherche d’un emploi.
En suivant ces quelques recommandations et en faisant preuve d’implication tout au long de leur formation, les étudiants seront en mesure de réussir leur BTS NDRC et ainsi entamer sereinement leur carrière dans le domaine passionnant de la relation client.
